מדיניות החזרים
מדיניות החזרים
החזרות תוך 30 יום
אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום, מה שאומר שיש לך 30 יום מקבלת ההזמנה שלך כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, ללא שימוש, לא נלבש, עם התגיות המקוריות ובאריזתו המקורית. נדרשת גם קבלה או הוכחת רכישה.
📦 עלויות המשלוח חזרה הן באחריות הקונה. נוף אילת (Nof Eilat) אינה נושאת באחריות לחבילות שאבדו או ניזוקו במהלך המשלוח חזרה – אנו ממליצים מאוד להשתמש בשירות משלוחים עם מעקב.
כדי להתחיל תהליך החזרה, אנא צור איתנו קשר בכתובת:
📧 info@nofeilat.com
לאחר אישור ההחזרה, נספק לך את כתובת ההחזרה והוראות. מוצרים המוחזרים ללא בקשה מוקדמת לא יתקבלו.
לכל שאלה לגבי החזרות, ניתן ליצור איתנו קשר באותה כתובת אימייל.
נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה וצור איתנו קשר מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת את המוצר הלא נכון. אנו נעריך את המצב ונסייע לך במהירות האפשרית.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר פריטים מסוימים, בפרט:
- מוצרים מתכלים (למשל, מזון, פרחים, צמחים),
- פריטים שיוצרו בהזמנה אישית או מותאמים אישית,
- מוצרי טיפוח אישי וקוסמטיקה,
- חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
בנוסף, איננו מקבלים החזרות על פריטים במבצע או במכירה סופית (חיסול), למעט במקרים מיוחדים בהם ניתן למצוא פתרון פרטני.
בכל המקרים, אנו שואפים למצוא את הפתרון משביע הרצון ביותר עבור הלקוח.
אם יש לך ספק לגבי פריט מסוים, אנא צור איתנו קשר לפני הרכישה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה, לבצע הזמנה חדשה עבור הפריט הרצוי.
זכות ביטול (האיחוד האירופי - 30 יום)
אם ההזמנה שלך נשלחה למדינה באיחוד האירופי, יש לך זכות ביטול של 30 יום מקבלת החבילה, ללא צורך בנימוק וללא קנס.
הפריט חייב להיות במצבו המקורי (ללא שימוש, לא נלבש, עם תגיות ואריזה מקורית) ובצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, נודיע לך על אישור ההחזר הכספי.
אם יאושר, ההחזר יעובד באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים.
שים לב שייתכן שייקח זמן נוסף לבנק או לחברת האשראי שלך לעבד ולפרסם את ההחזר.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת:
📧 info@nofeilat.com